Política de Reembolso

1.Resumo

Esta política explica quando o Halloween AI ("nós") reembolsa compras feitas em halloween-ai.net. Ela faz parte dos nossos Termos de Serviço. Este texto é uma tradução da versão em inglês; se houver alguma diferença, prevalece a versão em inglês.

2.Assinaturas

• Você pode cancelar a qualquer momento em Cobrança, nas Configurações. O cancelamento interrompe a próxima renovação, e você mantém os créditos que já tem até eles expirarem.
• Você pode pedir o reembolso do primeiro pagamento da assinatura em até 7 dias se não tiver usado nenhum dos créditos que ele adicionou.
• Você pode pedir o reembolso de uma renovação em até 7 dias após a data da renovação se não tiver usado nenhum dos créditos que ela adicionou.
• Não fazemos reembolsos parciais por tempo não usado de um período de cobrança.

3.Gerações com falha

Se um retrato ou vídeo falhar por um problema do nosso lado, os créditos voltam para o seu saldo automaticamente. Você não precisa pedir. Se achar que créditos foram descontados por uma geração com falha e não foram devolvidos, fale com a gente.

Não reembolsamos créditos porque um resultado não ficou como você esperava. Os resultados de IA variam, e por isso cada look mostra exemplos antes de você gerar.

4.Erros de cobrança

Se você foi cobrado duas vezes, ou cobrado em um valor diferente do que comprou, fale com a gente e reembolsaremos a diferença.

5.O que não é reembolsável

• Créditos que já foram usados.
• Créditos gratuitos ou promocionais.
• Créditos que já expiraram.
• Compras em contas encerradas por violar os nossos Termos de Serviço.

6.Como pedir um reembolso

Envie um e-mail para support@halloween-ai.net a partir do e-mail da sua conta. Informe a data da compra e o que você comprou. Nosso objetivo é responder em até 3 dias úteis.

Os reembolsos aprovados voltam para a forma de pagamento original. Seu banco pode levar de 5 a 10 dias úteis para mostrar o reembolso. Quando uma compra é reembolsada, os créditos que ela adicionou são removidos do seu saldo.

Se você abrir uma contestação (chargeback) com o seu banco em vez de falar com a gente, os créditos dessa compra podem ficar congelados enquanto a contestação estiver aberta.

7.Seus direitos legais

Esta política não limita nenhum direito de reembolso que você tenha pelas leis de defesa do consumidor do lugar onde você mora, incluindo o Código de Defesa do Consumidor no Brasil.

8.Contato

Dúvidas sobre reembolsos: support@halloween-ai.net.