Politique de remboursement

1.En bref

Cette politique explique quand Halloween AI (« nous ») rembourse les achats effectués sur halloween-ai.net. Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation. Ce texte est une traduction de la version anglaise ; en cas de différence, la version anglaise prévaut.

2.Abonnements

• Vous pouvez résilier à tout moment depuis Facturation, dans les Paramètres. La résiliation arrête le prochain renouvellement, et vous conservez les crédits déjà obtenus jusqu'à leur expiration.
• Vous pouvez demander le remboursement de votre premier paiement d'abonnement dans les 7 jours si vous n'avez utilisé aucun des crédits qu'il a ajoutés.
• Vous pouvez demander le remboursement d'un renouvellement dans les 7 jours suivant sa date si vous n'avez utilisé aucun des crédits qu'il a ajoutés.
• Nous ne remboursons pas au prorata le temps non utilisé d'une période de facturation.

3.Générations échouées

Si un portrait ou une vidéo échoue de notre côté, les crédits reviennent automatiquement sur votre solde. Vous n'avez rien à demander. Si vous pensez que des crédits ont été débités pour une génération échouée et ne vous ont pas été rendus, contactez-nous.

Nous ne remboursons pas les crédits parce qu'un résultat ne correspond pas à ce que vous espériez. Les résultats de l'IA varient : c'est pour cela que chaque look affiche des exemples avant que vous lanciez la génération.

4.Erreurs de facturation

Si vous avez été débité deux fois, ou d'un montant différent de celui de votre achat, contactez-nous et nous rembourserons la différence.

5.Ce qui n'est pas remboursable

• Les crédits déjà utilisés.
• Les crédits gratuits ou promotionnels.
• Les crédits expirés.
• Les achats effectués sur des comptes fermés pour non-respect de nos Conditions d'utilisation.

6.Comment demander un remboursement

Écrivez à support@halloween-ai.net depuis l'adresse e-mail de votre compte. Indiquez la date d'achat et ce que vous avez acheté. Nous visons une réponse sous 3 jours ouvrés.

Les remboursements acceptés sont versés sur le moyen de paiement d'origine. Votre banque peut mettre 5 à 10 jours ouvrés à faire apparaître le remboursement. Quand un achat est remboursé, les crédits qu'il a ajoutés sont retirés de votre solde.

Si vous ouvrez une contestation (rétrofacturation) auprès de votre banque au lieu de nous contacter, les crédits de cet achat peuvent être gelés tant que la contestation est en cours.

7.Vos droits

Cette politique ne limite aucun droit au remboursement dont vous disposez en vertu des lois de protection des consommateurs du pays où vous vivez.

8.Contact

Questions sur les remboursements : support@halloween-ai.net.