Política de reembolso

1.Resumen

Esta política explica cuándo Halloween AI ("nosotros") reembolsa compras hechas en halloween-ai.net. Forma parte de nuestros Términos del servicio. Es una traducción de la versión en inglés; si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.

2.Suscripciones

• Puedes cancelar en cualquier momento desde Facturación en Configuración. Cancelar detiene la próxima renovación y conservas los créditos que ya tienes hasta que venzan.
• Puedes pedir el reembolso de tu primer pago de suscripción dentro de los 7 días si no usaste ninguno de los créditos que agregó.
• Puedes pedir el reembolso de una renovación dentro de los 7 días posteriores a la fecha de renovación si no usaste ninguno de los créditos que agregó.
• No hacemos reembolsos parciales por el tiempo no usado de un periodo de facturación.

3.Generaciones fallidas

Si un retrato o un video falla por nuestra parte, los créditos vuelven a tu saldo automáticamente. No necesitas pedirlo. Si crees que se cobraron créditos por una generación fallida y no se devolvieron, contáctanos.

No reembolsamos créditos porque un resultado no se vea como esperabas. Los resultados de la IA varían; por eso cada look muestra ejemplos antes de generar.

4.Errores de cobro

Si te cobramos dos veces, o un monto que no corresponde a lo que compraste, contáctanos y te reembolsaremos la diferencia.

5.Lo que no se reembolsa

• Créditos que ya se usaron.
• Créditos gratis o promocionales.
• Créditos vencidos.
• Compras de cuentas cerradas por incumplir nuestros Términos del servicio.

6.Cómo pedir un reembolso

Escribe a support@halloween-ai.net desde el correo de tu cuenta. Incluye la fecha de compra y qué compraste. Intentamos responder en un plazo de 3 días hábiles.

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlo. Cuando se reembolsa una compra, los créditos que agregó se quitan de tu saldo.

Si abres un contracargo con tu banco en lugar de contactarnos, los créditos de esa compra pueden congelarse mientras la disputa esté abierta.

7.Tus derechos legales

Esta política no limita los derechos de reembolso que te otorgan las leyes de protección al consumidor del lugar donde vives.

8.Contacto

Dudas sobre reembolsos: support@halloween-ai.net.