Politica di rimborso

1.In breve

Questa politica spiega quando Halloween AI (“noi”) rimborsa gli acquisti effettuati su halloween-ai.net. Fa parte dei nostri Termini di servizio. Questo testo è una traduzione della versione inglese; in caso di differenze prevale la versione inglese.

2.Abbonamenti

• Puoi disdire in qualsiasi momento da “Fatturazione” nelle Impostazioni. La disdetta ferma il rinnovo successivo e conservi i crediti che hai già finché non scadono.
• Puoi chiedere il rimborso del primo pagamento dell'abbonamento entro 7 giorni, se non hai usato nessuno dei crediti che ha aggiunto.
• Puoi chiedere il rimborso di un rinnovo entro 7 giorni dalla data del rinnovo, se non hai usato nessuno dei crediti che ha aggiunto.
• Non rimborsiamo in proporzione il tempo non usato di un periodo di fatturazione.

3.Generazioni non riuscite

Se un ritratto o un video non riesce per un problema nostro, i crediti tornano automaticamente sul tuo saldo. Non devi chiedere nulla. Se pensi che ti siano stati scalati crediti per una generazione non riuscita e non ti siano stati restituiti, contattaci.

Non rimborsiamo i crediti solo perché un risultato non è come speravi. I risultati dell'IA variano: per questo ogni look mostra degli esempi prima che tu generi.

4.Errori di addebito

Se un acquisto ti è stato addebitato due volte, o con un importo diverso da quello dovuto, contattaci e ti rimborseremo la differenza.

5.Cosa non è rimborsabile

• I crediti già usati.
• I crediti gratuiti o promozionali.
• I crediti scaduti.
• Gli acquisti su account chiusi per violazione dei nostri Termini di servizio.

6.Come chiedere un rimborso

Scrivi a support@halloween-ai.net dall'indirizzo email del tuo account. Indica la data di acquisto e cosa hai acquistato. Cerchiamo di rispondere entro 3 giorni lavorativi.

I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale. La tua banca può impiegare da 5 a 10 giorni lavorativi per mostrare il rimborso. Quando un acquisto viene rimborsato, i crediti che ha aggiunto vengono tolti dal tuo saldo.

Se, invece di contattarci, apri una contestazione (storno) con la tua banca, i crediti di quell'acquisto possono essere congelati finché la contestazione è aperta.

7.I tuoi diritti

Questa politica non limita i diritti di rimborso che ti spettano in base alle leggi a tutela dei consumatori del paese in cui vivi.

8.Contatti

Domande sui rimborsi: support@halloween-ai.net.